En la actualidad, las empresas y personas que quieren llevar a cabo un proyecto online, saben bien que deben hacer presencia en las redes sociales, porque son medios esenciales para cada fin.
Sin embargo, algunos tienen la idea errada de que, con crear un perfil y hacer una que otra publicación, bastará para que las personas lleguen solas y se hagan fiel a la marca, y no es así.
Es aquí en donde se entiende lo fundamental de la gestión de las redes sociales, un tema acerca del cual es bueno profundizar. Sea que lo vayas a realizar tú o lo delegarás, para tomar mejores decisiones, la información es vital.
¿Qué es la gestión de redes sociales?
Se trata del proceso de controlar todas las actividades que una marca realiza en sus perfiles de redes sociales. En su núcleo, implica la implementación de una estrategia que se alinee con los objetivos comerciales y las necesidades de la audiencia, usando las plataformas digitales para generar valor, visibilidad y, finalmente, ventas.
Además de crear publicaciones atractivas, la gestión de redes sociales es sinónimo de estar al tanto de las conversaciones en torno a la marca, responder a preguntas y comentarios, monitorear la reputación en línea, y más tareas concretas:
Tareas principales de la gestión de redes sociales
- Creación de contenido. El contenido tiene que hacerse pensando en que otorgue valor de algún tipo, alineado con la marca.
- Planificación y programación. Un calendario de publicaciones ayuda a mantener la consistencia en la comunicación.
- Monitoreo de interacciones. Responder a comentarios, mensajes y menciones de los usuarios es parte de lo que hacer.
- Análisis de resultados. Saber cómo está yendo todo depende de la medición que se haga, para hacer ajustes si hace falta.
- Gestión de campañas publicitarias. Crear y optimizar anuncios pagados para mejorar el alcance y la conversión.
- Gestionar crisis que surjan. Los gestores profesionales deben estar preparados para gestionar crisis, resolver problemas de atención y más.
La importancia de una buena gestión
Dicha tarea no se debe resumir en una que otra pequeña acción en las redes sociales, más bien para que sea buena la gestión, hace falta el desarrollo de una estrategia integral que maximice el impacto y permita a la marca cumplir con sus objetivos comerciales:
Aumento de la visibilidad de la marca
No cabe duda que estas son un medio fundamental para lograr más visibilidad, y con la estrategia correcta de marketing, en conjunto con otras como de outreach y link building de Autoridadigital.es, una empresa llegará a nuevos clientes y aumentar su notoriedad de marca.
Mejora de la reputación en línea
Son una vitrina pública donde las opiniones y percepciones sobre la marca se desarrollan en tiempo real. Gestionarlas adecuadamente puede fortalecer la reputación de la marca y ayudar a resolver problemas antes de que se conviertan en crisis.
Posibilidad de interacción directa
Una de las grandes funciones que trajeron las RRSS, es facilitar la comunicación entre las marcas y las personas, siendo más cercano, y tú tienes este chance con ellas.
Sumar más tráfico en la web
Las publicaciones estratégicas pueden dirigir a los usuarios a sitios web o tiendas en línea, una acción genial que aumenta las oportunidades de conversión y ventas en general.
Fomento de la lealtad y comunidad
Una marca que interactúa de manera constante y positiva con su audiencia puede crear una comunidad leal de seguidores que se convertirán en embajadores de la marca.
Incremento de ventas y conversiones
El uso inteligente de las redes sociales puede llevar directamente a la conversión de seguidores en clientes, ya sea a través de publicaciones orgánicas o de campañas pagadas.
Adaptación a tendencias cambiantes
El mundo digital cambia rápidamente, y las redes sociales son un espacio donde estas tendencias emergen y se propagan. La buena gestión permite que las marcas se mantengan al día con estas tendencias y ajusten su comunicación en consecuencia.
¿Cómo gestionar redes sociales eficazmente?
Una gestión eficaz no es casual, requiere planificación, herramientas adecuadas y constante evaluación, teniendo peso en ello factores como, la definición de objetivos. Si los objetivos no se puede apuntar al norte, por lo tanto, es de los primeros pasos que se recomiendan dar.
Asimismo, no todas las plataformas sociales son adecuadas para todas las audiencias. Es fundamental investigar quién es tu público objetivo, dónde se encuentran y qué tipo de contenido prefieren.
Llevar un calendario es una gran idea para no fallar en ser constante, un aspecto vital, y que este público no se desinterese en la cuenta o cuentas. Lo bueno es que para gestionar múltiples cuentas dispones de herramientas hechas para cubrir tal aspecto, incluso haz uso de la IA como GPT-4 o de las herramientas automáticas.
Sea como sea, además de cuestiones generales, existen pilares que son específicos, en los cuales profundizaremos para que tengas una guía de como hacerlo:
La plataforma también importa
Cada plataforma tiene sus propias características, y lo que funciona en una puede no ser eficaz en otra. Por eso, es vital elegir las correctas según el tipo de negocio y el público objetivo, pudiendo manejar una o varias si es conveniente.
Por ejemplo, Facebook sigue siendo una de las más grandes y diversificadas, ideal para prácticamente cualquier negocio. Su público es amplio, abarcando desde adolescentes hasta adultos mayores, y permite múltiples formatos de contenido.
El caso de Instagram es que es visualmente centrada, lo que la hace perfecta para industrias como moda, gastronomía, viajes y más. Los videos cortos, las imágenes llamativas y las historias son clave aquí.
LinkedIn, por un lado, es la red profesional por excelencia, en donde hacer contenido relacionado con el desarrollo profesional y empresarial. Por el otro lado tenemos TikTok, que está dominada por un público más joven y es ideal para videos cortos y entretenidos.
Contenido atractivo para los usuarios
El contenido es el corazón de cualquier estrategia medio digital. Pero, ¿cómo hacer que ese contenido sea atractivo? Pues lo principal es que sea visualmente llamativo, con imágenes o videos de alta calidad y con una edición que te de identidad.
En este sentido, no te limites a un solo tipo de contenido, más bien mezcla publicaciones de texto, imágenes, videos, infografías, historias, reels y transmisiones en vivo para mantener el interés o generar más al conocerte.
Debe estar igualmente creado para dar respuesta a necesidades, con un valor que sea apropiado y bien percibido, al mismo tiempo que interactúas con base al valor que los usuarios le dan a tu marca a través de la cuenta.
Crea una comunidad en RRSS
Más allá de simplemente ganar seguidores, el objetivo es crear una comunidad activa y comprometida. Para lograrlo, necesitas hacer que los usuarios sientan que son parte de algo importante y que su participación cuenta.
Haz preguntas en tus publicaciones, invita a tus seguidores a compartir sus experiencias y responde a los comentarios de forma personalizada. También, reconoce a tu audiencia compartiendo contenido que ellos han producido relacionado con tu marca. Esto no solo refuerza la conexión emocional, sino que también promueve el contenido auténtico.
No te olvides de mostrar el lado humano de tu marca creando una conexión más profunda con los seguidores. Comparte historias detrás de cámaras, momentos cotidianos de tu equipo y los valores de la empresa.
Invierte en publicidad para más alcance
Aunque el contenido orgánico es esencial, invertir en publicidad paga puede acelerar los resultados, dándote más alcance en menor tiempo.
Lo genial es que ofrecen herramientas poderosas de segmentación, gracias a las que es posible elegir exactamente a quién mostrar tus anuncios según datos demográficos, comportamientos, intereses y más.
Siempre que sea bien llevada a cabo, con la publicidad paga, es más fácil hacerse con resultados de inmediato y medir con precisión el impacto de tus campañas, permitiéndote ajustar tu estrategia rápidamente.
Mide y ajusta la estrategia siempre
Las métricas principales que debes seguir incluyen el crecimiento de seguidores, la tasa de interacción, el alcance de las publicaciones y las conversiones.
Ahora bien, si todo está marchando como debe, que sepas que el éxito en redes sociales no es estático. Experimenta con diferentes tipos de contenido, horarios de publicación, hashtags y campañas publicitarias. Realiza pruebas A/B para ver qué estrategias generan mejores resultados.
Por último, es normal que cuando hablamos de RRSS estas cambien con mucha constancia. Ya sea que se trate de un nuevo algoritmo, una función o un formato de contenido, estar al día con las últimas tendencias es crucial para mantener tu relevancia.
