En un mundo donde las marcas luchan por la atención del consumidor, el marketing experiencial ha ganado terreno como una estrategia poderosa que conecta con las emociones de las personas.
Este enfoque está cambiando la forma en que las marcas interactúan con su audiencia, creando lazos más profundos y duraderos, por ello viene generando más interés.
Si es tu caso, y sabes poco o nada sobre el mismo, estaremos profundizando en aspectos esenciales, para que entiendas por que debes aplicarlo y como hacerlo.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experimental se caracteriza por entender que, los consumidores actuales no solo quieren adquirir productos o servicios, sino que buscan experiencias y emociones. Por ejemplo, las empresas que aplican esta estrategia invitan a sus clientes a participar en eventos, campañas interactivas o iniciativas creativas, para vivir de primera mano la propuesta de valor de la marca.
Se trata entonces de crear momentos memorables que vinculen al consumidor con la marca, de manera que esta sea percibida nada más como un proveedor de productos o servicios para una necesidad o capricho, del mismo modo como una parte esencial de sus vivencias personales.
Generar emoción para que se decidan por la marca
Un aspecto que destacar de dicha estrategia, que de hecho, es considerado como el corazón del mismo, se encuentra el poder de la emoción. A lo largo del tiempo, estudios en psicología han demostrado que las decisiones de compra no son únicamente racionales: las emociones juegan un papel crucial en cómo los consumidores eligen una marca sobre otra.
Aquí es donde el marketing experiencial hace diferencia, ya que se enfoca en hacer sentir al consumidor. Cuando se es capaz de generar una emoción positiva, ya sea alegría, nostalgia, sorpresa o gratitud, está logrando lo más valioso en marketing: permanecer en la memoria de las personas en general.
La emoción crea un vínculo entre la marca y el cliente, un lazo que puede influir en futuras decisiones de compra y, lo más importante, en la lealtad a largo plazo. Es este componente emocional el que convierte una experiencia en un factor para decidir.
Un ejemplo del marketing experiencial: Coca-Cola
Coca-Cola es un excelente ejemplo de cómo una marca puede implementar este de manera exitosa. A lo largo de los años, ha creado numerosas campañas que, por un lado, promueven su producto, y por el otro, buscan generar momentos inolvidables para sus consumidores.
Uno de los casos más icónicos fue su campaña de ‘Comparte una Coca-Cola’, donde reemplazó su famoso logotipo por nombres de personas en sus envases. Esto invitó a los consumidores a buscar una Coca-Cola con su nombre o el de sus seres queridos, generando un sentimiento de personalización y conexión emocional.
Adicionalmente, la misma fomentaba la interacción social, ya que las personas compartían fotos en redes sociales con sus botellas personalizadas, amplificandose digitalmente de forma bastante positiva.
Otro ejemplo de la misma marca, es la campaña de ‘Coca-Cola en Navidad’, en la que invita a los consumidores a vivir la magia de esta época del año a través de experiencias interactivas, como eventos en la calle con máquinas expendedoras que dan sorpresas o la creación de anuncios que evocan emociones fuertes asociadas con la familia y la unión.
Consejos para aplicar el marketing experiencial
- Conoce bien a tu audiencia. Antes de crear una experiencia, es fundamental entender quién es tu público objetivo, qué le motiva y cuáles son sus emociones clave. Esto te va a facilitar diseñar campañas que realmente conecten con sus necesidades y deseos.
- Apunta a ser memorable. No basta con ser agradables como marca, debe ser lo suficientemente impactante como para quedarse en la mente del consumidor. Utiliza elementos, sorpresa, personalización o interacción para hacer que tu marca se destaque.
- Involucra todos los sentidos. Cuantas más formas de interacción le des a tus consumidores, mayor será la huella que dejes. Si se trata de algo multisensoriales donde el sonido, la vista, el tacto e incluso el olfato jueguen un papel importante, mejor.
- Crea un vínculo emocional. La clave del marketing experiencial es generar una emoción. Asegúrate de que tu campaña despierte sentimientos positivos como la alegría, la nostalgia o el agradecimiento.
- Integra el mundo digital. Las vivencias no se limitan al mundo físico, por ende, integra las plataformas digitales para amplificar el impacto de tu campaña, permitiendo que los consumidores compartan en redes sociales, generando contenido naturalmente.
- Haz que el cliente sea el protagonista. No se trata solo de la marca, sino de cómo el cliente interactúa con ella. Dale un rol activo a tu audiencia para que se sienta parte.
- Hazlo lo más accesible. Enfocarse en crear un momento único, no tiene que ser caro ni complicado. Piensa en formas accesibles y simples de crear momentos que puedan impactar a un gran número de personas, llegando incluso a más con otras estrategias en conjunto, como de link building que ofrecemos desde Autoridadigital.es.
Beneficios que es capaz de sumar
- Mayor lealtad del cliente. Al originar una conexión emocional con los consumidores, las marcas son capaces de generar lealtad a largo plazo. Un cliente que ha vivido una experiencia positiva con una marca estará más inclinado a volver y a recomendarla a otros.
- Mejora del reconocimiento de la marca. Si se hace lo que haga falta para ser memorables, quedan grabadas en la mente del consumidor, reforzando la identidad y haciéndola más reconocible en un mercado competitivo.
- Mayor engagement. Cuando se logra involucrar al consumidor en un gran momento, este se siente más comprometido, tanto en el momento de la compra como en el largo plazo. Este engagement es fundamental para fomentar interacciones continuas entre la marca y su audiencia.
- Generación de contenido viral. Las campañas de este tipo, bien hechas, son altamente compartibles en redes sociales, elevando el nombre como para ganar visibilidad y alcanzar una audiencia más amplia sin tener que invertir grandes cantidades en publicidad tradicional.
- Posicionamiento como marca innovadora. Suelen ser vistas como innovadoras y creativas, mejorando sin lugar a dudas su reputación en el mercado y las posiciona como referentes en su industria.
- Conversión y ventas aumentadas. Una experiencia positiva no solo aumenta la afinidad hacia la marca, sino que también puede impulsar las ventas de manera significativa, más con ciertas estrategias, ya que los consumidores están más dispuestos a comprar cuando se sienten conectados emocionalmente.
- Diferenciación en el mercado. En un entorno saturado de mensajes publicitarios, el marketing experiencial hace más simple que las marcas se diferencien ofreciendo algo único y especial que sus competidores quizás no están ofreciendo.
