El marketing WOMM o de boca a boca es sin duda de las maneras más eficientes de lograr los dos objetivos principales del marketing en cuestión, que son, obtener más visibilidad y vender más.
A lo largo de los años, tal como muchas otras formas de hacer marketing, ha evolucionado, y ahora se ha instalado en el entorno digital, el cual si no conoces, ahora es cuando hacerlo.
¿Qué es el marketing de boca a boca?
El marketing WOMM o Word of Mouth Marketing, que significa boca a boca, es una forma de promoción donde los consumidores hablan entre sí sobre productos o servicios.
Estas recomendaciones pueden ser tanto positivas como negativas, y casi siempre ocurren de manera orgánica o como resultado de esfuerzos deliberados por parte de las empresas para fomentar conversaciones sobre sus productos.
En la era digital, el marketing de boca a boca también incluye las reseñas en línea, los testimonios en redes sociales, los foros y las recomendaciones en blogs, siendo igualmente importante, y hasta necesario por sus beneficios, siempre que se aplique bien.
Beneficios del marketing de boca a boca
- Mayor credibilidad. Las recomendaciones de personas conocidas son percibidas como más fiables que los mensajes de marketing tradicionales.
- Relación costo-efectividad. Generar conversaciones orgánicas sobre tu marca puede ser mucho más económico que las campañas publicitarias pagadas.
- Alcance ampliado. Un cliente satisfecho muchas más veces de las que se creen influencia a varias personas a su alrededor, multiplicando el impacto de una buena experiencia.
- Mayor tasa de conversión. Las recomendaciones personales suelen tener tasas de conversión más altas porque provienen de fuentes confiables.
- Fidelización de clientes. Todos aquellos potenciales compradores que se convierten en clientes, en general continúan siéndolo a largo plazo.
- Promoción continua. Las recomendaciones seguirán generándose incluso pasado mucho tiempo de la interacción inicial, creando un efecto duradero.
- Construcción de comunidad. Fomenta una base de clientes que no solo compran productos, sino que también defienden y promocionan la marca.
- Mejoramiento de productos. Los comentarios y las opiniones recibidas a través del boca a boca pueden proporcionar valiosos insights para mejorar productos y servicios.
- Ventaja competitiva. Una marca altamente recomendada se destaca sobre la competencia y le gana terreno a la misma.
- Reputación positiva. Ayuda a construir y mantener una reputación positiva en el mercado. Un factor que siempre suma más beneficios.
Estrategias para impulsar el marketing de boca a boca
- Excelentes productos y servicios. La base del marketing de boca a boca es un producto o servicio que valga la pena recomendar, por ende, es el primer factor en el que enfocarse.
- Incentivar las reseñas. Existen maneras básicas y creativas que funcionan a animar a tus clientes a dejar reseñas online y compartir sus experiencias para que otros las conozcan.
- Crear programas de referidos. Ofrece incentivos a los clientes que refieran a otros a tu negocio, porque es sin duda una gran manera de lograr el boca a boca.
- Utilizar el marketing de influencers. Piensa bien en colabora con personas influyentes, que vayan acorde a tu marca y que puedan promover tus productos a su audiencia.
- Eventos y experiencias memorables. Los eventos especiales van a generar conversación y aumentar la visibilidad de tu marca.
- Brindar un gran servicio al cliente. Un servicio al cliente sobresaliente puede transformar a los clientes en defensores entusiastas.
- Compartir historias de clientes. Publica historias de éxito y testimonios en tu sitio web y redes sociales para que otros las lean.
- Crear contenido útil y compartible. Desarrolla contenido valioso que los usuarios quieran compartir con otros, y si es posible, hazlo llegar a más personas con servicios como de agencia de link building nacional.
- Implementar marketing de guerrilla. Utiliza estrategias creativas e inesperadas para generar buzz y conversación sobre tu marca.
- Monitorear y responder menciones. Participa en conversaciones sobre tu marca y aborda tanto los comentarios positivos como negativos de manera constructiva.
- Fomentar la comunidad. Crea espacios como foros o grupos de redes sociales donde los clientes interactúen entre sí y con la marca.
- Personalizar la experiencia del cliente. Un trato personalizado puede dejar una impresión duradera y positiva, fomentando el boca a boca.
