En el mundo del makreting es vital poder conectar con los usuarios a través de emociones, y solventando sus necesidades, para idealmente hacer ventas, y claro, fidelizarlos.
No obstante, para lograrlo todo es fundamental realizar diversos análisis, uno de ellos denominado como punto de dolor, en este caso, del público objetivo la que llegar.
Este concepto va más allá de identificar simples problemas, porque se trata de reconocer las frustraciones, inconvenientes y barreras que enfrentan tus clientes en su vida diaria o al interactuar con productos o servicios, aspecto en el que profundizaremos.
Pain points o puntos de dolor: ¿A qué refiere?
Los puntos de dolor son problemas específicos que enfrentan tus clientes y que impactan su decisión de compra. Estos problemas pueden ser funcionales, emocionales o incluso financieros, y representan una oportunidad para que tu negocio ofrezca soluciones relevantes.
Al resolver estos, no solo mejoras la experiencia del cliente, sino que también destacas frente a la competencia, un hecho que siempre es positivo.
Por ejemplo, si una persona tiene dificultades para encontrar ropa que se ajuste a su talla, su punto de dolor radica en la falta de opciones personalizadas en el mercado. Una marca que ofrezca soluciones a medida y aplique un buen funnel de ventas, estará directamente atacando ese problema y generando un vínculo con el cliente.
¿Cómo conocer los puntos de dolor?
Para identificar estos aspectos, es necesario hacer una investigación y análisis de tu audiencia, y para ello, dispones de varios métodos, como los siguientes:
Encuestas y entrevistas a clientes
Una de las mejores maneras de obtener esta información tan valiosa, es hablar directamente con tu público, que para ello dispones de opciones como las entrevistas y encuestas.
Pregunta sobre sus desafíos, qué esperan de un producto o servicio, y qué los frustra en el mercado actual para ir teniendo un panorama un poco más claro respecto al tema.
Análisis de comentarios y reseñas
Examina las opiniones en redes sociales, foros o sitios de reseñas, porque en estos es común dar con opiniones negativas, y las críticas negativas pueden revelar áreas problemáticas que puedes abordar de una mejor manera.
Estudio de competidores
Investiga qué ofrecen tus competidores y qué quejas tienen sus clientes, porque esto te será de utilidad para identificar brechas que podrías cubrir con tu oferta, para de alguna manera ‘robar’ clientes a la competencia.
Mapas de experiencia del cliente
Analiza cada etapa del viaje del cliente para detectar momentos de frustración o dificultad, y darle solución con acciones precisas.
Observación directa
Si tienes un negocio físico o interactúas en tiempo real con clientes, observa cómo usan tus productos o servicios. A menudo, los problemas surgen en el comportamiento y no siempre son verbalizados, así que analízalos.
Uso de herramientas de análisis digital
Plataformas como Google Analytics, Hotjar o redes sociales, principalmente una como lo es X, en donde los usuarios se expresan más ampliamente, llegan a proporcionar datos valiosos sobre comportamientos y patrones que indican dificultades.
Del mismo modo, ten presente servicios como nuestro servicio de outreach en Autoridadigital.es, porque te asistimos para hacer análisis y crear estrategias en pro de destacar, para que de esta manera vayas dando pasos hacia la meta principal.
Ejemplos de puntos de dolor
Para entender mejor cómo aplicar esta estrategia, veamos algunos ejemplos de puntos de dolor en diferentes áreas, más concretos:
Puntos de dolor financieros
- Altos costos de productos o servicios.
- Falta de opciones de financiamiento.
- Dudas sobre si la inversión vale la pena.
Puntos de dolor relacionados con la productividad
- Procesos complicados o lentos que generan molestia, siendo exponencial cuanto más se tarde.
- Herramientas difíciles de usar o desactualizadas que no son las más óptimas para poder avanzar.
- Falta de automatización para tareas que son repetitivas, haciendo que se pierda más tiempo.
Puntos de dolor emocionales
- Sentirse inseguro o confundido al tomar una decisión.
- Falta de confianza en una marca o proveedor porque es nuevo o no se sabe mucho al respecto.
- Frustración por no sentirse escuchado o valorado por parte de quienes presta atención al cliente.
Puntos de dolor relacionados con el servicio al cliente
- Respuestas lentas a consultas o problemas.
- Atención al cliente deficiente o poco personalizada.
- Falta de soporte postventa una vez hecha la compra.
Puntos de dolor específicos de una industria
- En tecnología: dificultad para integrar diferentes sistemas.
- En moda: limitaciones en tallas o estilos.
- En alimentación: falta de opciones saludables o sostenibles.
